我發了郵件但沒收到回復！

我們會盡快回復所有發給我們的郵件，目標是在兩個工作日內回答所有問題（但在特別繁忙的時期偶尔會更长）。我們會優先處理紧急問題。

當您發送郵件后，會首先收到支持系統的自動回復，告知我們已收到您的郵件。這不是您會收到的唯一回復。該郵件會包含一些知識庫連結，以便部分使用者能立即解決問題。如果沒有找到答案，不要擔心，很快會有支持团隊成員跟進回復。

我們使用 TenderApp 系統管理收到的支持工單。這個系統讓支持人員能看到所有郵件、了解哪些已在處理中，並將错誤报告和技術問題轉交給開發人員。

這是一個確保所有問題由合適的人回答的有效系統，但這意味著您收到的回復郵件不是來自 literatureandlatte.com 地址，而是來自 tenderapp.com 地址。這意味著如果您的郵箱有嚴格的垃圾郵件過滤器，我們的回復可能被標記為垃圾郵件。因此，請確保將 literatureandlatte.com 和 tenderapp.com 域名加入白名單。如果幾天前發了郵件似乎沒收到回復，請先檢查垃圾郵件資料夾。

如果仍然找不到回復，請通過 Twitter、Facebook 或使用者論坛聯系我們，我們可以在系統中查找您的查询。我們不會讓您孤立無援。