常見問題

為什么程式不接受我的授權？

如果嘗試用授權代碼啟用 Scrivener 或 Scapple 時收到错誤，請檢查以下幾點。

您運行的是正確版本的軟體吗？（僅限 Scrivener）

檢查安裝的軟體版本是否是您擁有授權的版本。大版本升级需要獲取新授權。Scrivener 2 for Mac 的代碼無法啟用 Scrivener 3 for Mac，Scrivener 1 for Windows 的授權也無法啟用 Scrivener 3 for Windows。

通過 Help（Windows）或 Scrivener（Mac）選單下的"Check for Updates..."檢查版本。如果需要舊版軟體，可從舊版下載頁面下載。也可以折扣價升级到 Scrivener 3：Mac 或 Windows。

授權代碼是否有空格或拼寫错誤？是否包含連字元？

輸入授權代碼時，確保沒有遺漏連字元或在代碼前後添加空格。復製粘貼時特別容易出現這種情況，請仔細與購買確認郵件中的代碼比對。

您是否購買了正確作業系統的授權？

Mac 授權無法啟用 Windows 版，反之亦然。請仔細檢查購買確認郵件。如果發現購買了错誤的授權，請聯系我們，我們會為您處理。

您的系統是否滿足運行要求？

系統要求如下：

  • Scrivener for Mac：macOS 10.13+
  • Scapple for Mac：macOS 10.15+
  • Scrivener for Windows：Windows 8+（32位或64位）
  • Scapple for Windows：Windows 10+（64位）

Windows 上還需確保運行 .NET Framework 4.6.2+，這是授權啟用所必需的。

如果運行较舊的作業系統且擁有相容舊版的授權，請造訪舊版下載頁面。

是否有網路連接？是否使用 VPN 或代理？

Scrivener 和 Scapple 運行不需要網路，但授權啟用需要網路連接。如果使用 VPN 或代理，請在啟用時暫時停用，確保軟體能連接到授權伺服器。啟用成功后可以重新開啟。

以上都檢查過但仍有問題？

請聯系我們，附上您在郵箱/授權字段中輸入內容的截图以及收到的错誤訊息，並告知已嘗試過的修復方法。

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